Klienci z polecenia wchodzą na Twoją stronę. Co muszą tam zobaczyć w 15 sekund
Firma, która żyje z poleceń, nie potrzebuje strony, żeby zdobywać klientów. Potrzebuje jej, żeby ich nie tracić. Polecony klient jest już przekonany do osoby; na stronie sprawdza tylko, czy trafił dobrze: kto to jest, czy robi to, o czym słyszał, i jak się skontaktować. Jeśli w 15 sekund nie znajdzie tych trzech odpowiedzi, wraca do polecającego z pytaniem albo nie wraca wcale.
Polecenie to przekonany klient, nie pewny klient
Między „polecam Ci pana Kowalskiego” a pierwszą wiadomością do pana Kowalskiego jest jeden krok: ktoś wpisuje nazwę w Google albo klika link, który dostał w wiadomości. Ten krok jest cichy. Nie widać go w żadnym raporcie, bo klient, który zrezygnował, niczego nie wysłał.
Dlatego pytanie „czy firma z poleceń potrzebuje strony” jest źle postawione. Strona nie zastępuje polecenia. Strona je potwierdza albo podważa. Podważa na trzy sposoby:
- nie ma jej wcale — polecony widzi w wynikach cudzą firmę o podobnej nazwie albo stary wpis w katalogu,
- jest, ale o czymś innym — polecający mówił o jednej usłudze, strona pokazuje inną,
- jest, ale nie da się z niej napisać — formularz nie działa na telefonie, numer nie jest klikalny, adres e-mail jest obrazkiem.
Koszt pomyłki nie kończy się na jednym kliencie. Polecony, który trafia na stronę o innej usłudze, nie myśli „strona jest nieaktualna”. Myśli „pomyliło mu się”. To podważa Ciebie i osobę, która Cię poleciła. Następnym razem poleci ostrożniej.
Co polecony musi zobaczyć w 15 sekund
Trzy rzeczy, w tej kolejności, bez przewijania na telefonie:
| Pytanie poleconego | Co musi być na ekranie | Czego tam nie trzeba |
|---|---|---|
| Czy to ta osoba? | imię i nazwisko albo nazwa, której używa polecający; twarz, jeśli pracujesz sam | logo bez nazwy, hasło o misji |
| Czy robi to, o czym słyszałem? | usługa nazwana słowami klienta, jedna realizacja z konkretem | lista wszystkich usług, jakie kiedykolwiek robiłeś |
| Jak się odezwać? | jeden kanał kontaktu, działający jednym dotknięciem | trzy formularze, czat, pięć ikon społecznościowych |
Strona dla poleconych to wizytówka z dowodem, nie katalog. Wszystko ponad te trzy odpowiedzi może być niżej albo na podstronach.
Test 15 sekund nie mierzy urody strony. Mierzy, czy polecony musi się domyślać. Każde „chyba to ten” to moment, w którym zamyka kartę. Nie potrzebujesz dużej strony. Wystarczy pierwszy ekran z tymi trzema odpowiedziami i po jednej podstronie na każdą usługę, za którą Cię polecają. Większa strona z tymi samymi brakami przegrywa z mniejszą, która ich nie ma.
Jak to rozpoznać samemu
Każdy punkt zajmuje minutę albo dwie.
- Wpisz w Google swoją nazwę tak, jak wymawia ją polecający — imię i nazwisko, przezwisko firmy, nazwę z wizytówki. Sprawdź, co jest pierwsze i czy to Ty.
- Otwórz stronę na telefonie i pokaż ją komuś na 15 sekund. Potem zabierz telefon i zapytaj: kto to jest, co robi, jak się z nim skontaktować. Brak odpowiedzi na któreś z trzech pytań to wynik, nie opinia.
- Znajdź na stronie usługę, za którą ludzie Cię polecają. Nazwaną ich słowami, nie branżowymi. Jeśli polecają Cię za „ogarnięcie rezerwacji”, a na stronie jest „optymalizacja procesów”, polecony tego nie połączy.
- Dotknij na telefonie numeru i adresu e-mail. Oba mają otwierać telefon i pocztę.
- Sprawdź, jaki link wysyła polecający. Zapytaj wprost. Czy prowadzi do strony o tej usłudze, czy do strony głównej o czymś innym?
- Zapytaj ostatnie trzy osoby, które się do Ciebie odezwały, jak do Ciebie trafiły i czy przed napisaniem wchodziły na stronę.
- Poszukaj na stronie jednej realizacji z faktami: co było, co zrobiłeś, co się zmieniło. Przymiotniki się nie liczą.
Co zrobić
- Zapisuj źródło każdego zapytania: polecenie, od kogo, czy klient był na stronie. Bez tej kolumny nie wiesz, czy strona pomaga, czy przeszkadza.
- Nazwij usługę słowami, których używają polecający i klienci.
- Daj każdej głównej usłudze własny adres i przekaż go osobom, które Cię polecają. Link w wiadomości ma prowadzić prosto do tego, o czym była rozmowa.
- Postaw na górze strony: kto, co, dla kogo, jak się skontaktować. Reszta pod spodem.
- Pokaż jedną realizację z faktami zamiast listy zalet.
- Zostaw jeden kanał kontaktu i sprawdź go na telefonie.
- Sprawdź, czy asystenci AI w ogóle widzą Twoją stronę. Polecony może nie wpisać adresu, tylko zapytać asystenta. Jak to zrobić, opisuje poradnik ChatGPT i Perplexity nie widzą Twojej strony?
Kolejność ma znaczenie. Punkt 1 jest pierwszy, bo bez niego pozostałe są zgadywaniem. Strona pod Google może poczekać: jeśli klienci przychodzą z poleceń, pierwszym odbiorcą strony jest polecony.
Jeśli chcesz, żebym zrobił ten test na Twojej stronie, napisz przez formularz audytu.